硬件支持

硬件维修服务
服务描述：
   
     西安民兴电子科技有限责任公司将故障板件进行修复以保证客户设备持续可用的服务

服务流程：如硬件维修流程图

服务说明：

1．客户发现部件出现故障后，应首先电话申告到与客户接口的市场工程部，市场工程部相关技术人员应填写《设备维修单》（详见附表1），客户负责把故障单板邮寄回西安民兴电子科技有限责任公司市场工程部，其间所产生的运输费用和保险费用，由客户承担。

2．西安民兴电子科技有限责任公司应在以下时间内修复故障件，并将修复后的故障件返回客户：

1）如果是西安民兴电子科技有限责任公司自制的部件，则应在3个工作日内将修复后的故障件返回客户。

2）如果是西安民兴电子科技有限责任公司通过第三方采购的部件，则西安民兴电子科技有限责任公司应在15个工作日内将修复后的故障件返回客户。

3．如果西安民兴电子科技有限责任公司不能在以上时间内将修复后的故障件返回客户，则西安民兴电子科技有限责任公司应免费提供完好的备件供客户使用，直至西安民兴电子科技有限责任公司将修复后的故障件返回客户。

4．西安民兴电子科技有限责任公司将故障件修复后，应寄回给客户试用一个月。

5．如果客户试用合格，则应在一个月内将签字确认后的单据返回西安民兴电子科技有限责任公司，否则西安民兴电子科技有限责任公司有权认为其返修件验收已被通过。

6．如果客户使用不合格，则市场工程部应重新填写《设备维修单》，客户负责把故障单板寄回西安民兴电子科技有限责任公司，其间所产生的运输费用和保险费用由西安民兴电子科技有限责任公司承担，并且西安民兴电子科技有限责任公司应免费提供完好的备件供客户使用，直至西安民兴电子科技有限责任公司将修复后的故障件返回客户。

7．该服务适用于销售合同中未过保修期限的设备，对于客户自行购买的配套设备，西安民兴电子科技有限责任公司不承诺修复。

8．由以下两种情况引起的故障件不在本服务范围之类，需按西安民兴电子科技有限责任公司维修时发生的实际费用向客户收取维修费用，并酌情收取技术服务费：

1）经双方共同调查，确认为客户人为原因造成的设备故障；

2）因高压串入、强雷击等灾难性原因造成设备整机严重损坏的。

9．对于无法修复的故障件，西安民兴电子科技有限责任公司将故障件返回，不予修理。

10．经西安民兴电子科技有限责任公司修复的故障件保修期为三个月。

服务承诺：

1．经西安民兴电子科技有限责任公司修复的电路板保修期为三个月。

2．如果是西安民兴电子科技有限责任公司自制的部件，则西安民兴电子科技有限责任公司应在3个工作日内将修复后的故障件返回客户。

3．如果是西安民兴电子科技有限责任公司通过第三方采购的部件，则西安民兴电子科技有限责任公司应在15个工作日内将修复后的故障件返回客户。

硬件更换服务

服务描述：

在紧急情况下，客户可以用故障电路板换取西安民兴电子科技有限责任公司同种类型的正常电路板。更换后的客户故障电路板的所有权属于客户，西安民兴电子科技有限责任公司替换件的所有权仍属于西安民兴电子科技有限责任公司。

服务说明：

1）客户建立自己的一级备板备件库，作为故障件的首先提供源。西安民兴电子科技有限责任公司提供必要的备板备件，作为二级备板备件库，必要时做补充。

2）硬件更换期限由双方协商确定，但最长更换期限不能超过三个月 。

3）客户应保证更换板件的安全和完好，如有损坏，应按备板备件销售目录价或双方议定的价格进行赔偿。赔偿后，对应板件的所有权转移至客户。

4）如果更换期限到期，客户不能按协议归还更换板件，可申请延长更换租期，但累计更换租赁时间不得超过六个月。